Samsung y uBreakiFix de Asurion se unen para llevar el cuidado mejorado de los dispositivos a aún más personas en todo el país

Sep 13, 2023

Samsung y uBreakiFix® de Asurion[1], un proveedor de reparación autorizado para teléfonos inteligentes Samsung® desde 2018, están ampliando sus esfuerzos juntos para hacer que la atención de dispositivos en persona, conveniente y de calidad, sea accesible para más personas en los EE. UU. La expansión incluye el nombramiento de 50 tiendas existentes como ubicaciones emblemáticas de reparación de Samsung para fines de 2023. Estas ubicaciones emblemáticas tendrán acceso a equipos especializados, inventario de piezas y capacitación de Samsung, lo que les permitirá volver a poner en funcionamiento rápidamente los dispositivos de los clientes, a menudo en el mismo día.

La capacidad de obtener un servicio de reparación el mismo día tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente, y el acceso a soporte técnico de calidad es un factor clave en la decisión de compra de un nuevo teléfono inteligente. Normalmente, uBreakiFix de Asurion completa el 94% de las reparaciones sin cita previa de dispositivos insignia de Samsung en el mismo día[2]. Esta colaboración más profunda permitirá a uBreakiFix de Asurion y Samsung atender a más clientes de Galaxy en más comunidades en todo el país. Samsung y uBreakiFix by Asurion soft lanzaron las primeras cinco ubicaciones emblemáticas este verano, durante la temporada alta de reparación de teléfonos, en Dallas, Houston, San Antonio, Orlando y Los Ángeles. Tanto Samsung como uBreakiFix by Asurion seleccionan las tiendas insignia en función de las métricas de reparación de Samsung de las tiendas, incluido el volumen de reparaciones de dispositivos Samsung, el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente, así como la ubicación dentro de un área metropolitana importante para un alcance máximo.

Las tiendas insignia estarán equipadas con equipos de reparación Samsung adicionales, incluidas plantillas de reparación especializadas y un mayor inventario por modelo y color. Las tiendas podrán ofrecer el mejor servicio de su clase en dispositivos Samsung, manejar un mayor volumen de reparaciones e incluso ofrecer tipos de reparación que aún no están disponibles en otras tiendas uBreakiFix by Asurion. Las tiendas emblemáticas pondrán en marcha cualquier iniciativa piloto antes de que se expandan a nivel nacional e incluso ayudarán a Samsung a probar su capacitación sobre nuevos tipos de reparación antes de implementarla en todos los proveedores de reparación autorizados de Samsung.

"Hemos tenido el privilegio de trabajar con Samsung durante varios años, y siempre ha sido una asociación altamente colaborativa, en la que el cliente es lo primero", dijo Terry Madonia, vicepresidente de gestión de asociaciones y comercialización de uBreakiFix by Asurion. "Nos esforzamos continuamente para mejorar y elevar la experiencia de reparación, y estamos entusiasmados de ver cómo estas ubicaciones emblemáticas ofrecen más valor a los clientes de Samsung al permitir reparaciones aún mejores y más rápidas".

Para mayor comodidad, Samsung y uBreakiFix by Asurion se reunirán con los clientes donde estén a través de más de 400 camionetas "We Come to You" en todo el país. Un técnico de reparación profesional se reunirá con los clientes en casa, en la oficina, en una cafetería o donde sea más conveniente y completará la reparación móvil en el sitio. Ahora es aún más fácil reservar el servicio tanto en uBreakiFix.com como en Samsung.com en cuatro sencillos pasos.

"Nuestro compromiso en Samsung Care es brindar a las personas un cuidado de dispositivos conveniente y de calidad según sus condiciones", dijo Mark Williams, vicepresidente de atención al cliente de Samsung Electronics America. “Cuando su dispositivo no funciona, quiere que lo arreglen bien y rápido. Asociarnos con uBreakiFix by Asurion para abrir estas ubicaciones emblemáticas significa que podemos brindar una atención mejorada a más clientes Galaxy a nivel de tienda. Junto con el servicio We Come to You, podemos atender mejor las necesidades de nuestros clientes en aún más comunidades donde viven y trabajan”.

Las ubicaciones de reparación Samsung insignia de uBreakiFix by Asurion seguirán ofreciendo reparaciones en casi cualquier cosa que tenga un botón de encendido, independientemente de la marca o modelo. Todas las ubicaciones emblemáticas contarán con una mayor marca Samsung en toda la tienda, incluido un buzón de reciclaje para pequeños dispositivos electrónicos como computadoras portátiles, impresoras y monitores. Ahora es aún más fácil para los clientes aprovechar Samsung y uBreakiFix by Asurion para el reciclaje gratuito de desechos electrónicos. Hasta ahora, solo en 2023, se han recogido en las tiendas 49.000 libras de residuos electrónicos.

uBreakiFix de Asurion ha sido un proveedor de reparación autorizado para teléfonos inteligentes Galaxy® desde 2018. El año pasado, ampliaron el programa para incluir las series Samsung Galaxy Watch4 y Watch5, así como todos los modelos Galaxy Buds. Los clientes de Samsung también pueden obtener servicio para sus PC, Chromebooks y protectores de pantalla plegables de Samsung. En uBreakiFix by Asurion, todas las reparaciones de Galaxy son realizadas por expertos certificados utilizando piezas, herramientas y pruebas originales de Samsung para garantizar que todo funcione correctamente después de que el dispositivo haya sido reparado.

Samsung ofrece cobertura de red de centro de servicio número uno en EE. UU. para dispositivos móviles[3]. A través de la sólida red de atención de Samsung, los clientes tienen acceso a casi 10,000 técnicos certificados de Samsung Mobile en los EE. UU., con convenientes opciones de reparación sin cita previa, por correo y We Come to You.

Para obtener más información y ver un menú de servicio, visite www.ubreakifix.com o www.samsung.com/us/support/service/locations.

Comunicaciones corporativas (EE. UU.)